Notre wok pasoli plat et brûlé

Hier liegt eindeutig ein Fehler bei der Lagerung vor! Den Bilder zu urteilen, war hier das Essen längere Zeit im Wok.
Dadurch begann der Wok, durch Feuchtigkeit, zu rosten. Hier sollte die Pflegeanleitung vorher gelesen werden.
In dieser Anleitung wird darauf hingewiesen, dass der Wok rosten kann und es werden wertvolle Tips zur Pflege gegeben.
Unsere Woks bestehen aus Carbonstahl und in diesem Fall wurde er vorher eingebrannt. Dies stellt lediglich eine erste Patinaschicht dar, wodurch das Bratgut nicht so schnell anbrennt. Eine Beschichtung ist hier nicht vorhanden. Es handelt sich außerdem um ein traditionell hergestelltes, rustikales Produkt. Feine Kratzer dürfen auf dem Wok sein und stellen überhaupt kein Problem dar.
Hier wurde sich leider überhaupt nicht mir dem Produkt befasst.
Leider wurden wir auch nicht kontaktiert, um evtl Abhilfe schaffen zu können..

Hallo Anna,
die Sendung wurde in eine Postfiliale umgeleitet und lag dort erst einmal eine Zeit lang. In deinem Fall war das leider fast 1 Monat, anstatt der üblichen 7 Werktage. Deine Bewertung erfolgte nur kurz nachdem wir das Paket zurück erhalten haben, sodass wir leider nicht mehr rechtzeitig mit dir in Kontakt treten konnten. Wie du schon schreibst, ist hier DHL in der Verantwortung und weder wir, noch das Produkt können etwas dafür.
Da es sich hier um eine Produktbewertung handelt, ist deine Bewertung leider nicht zielführend.
Wir senden jedem Kunden eine Versandbestätigung, die einen Trackinglink beinhaltet, wodurch solche Fälle klar nachvollziehbar sind.
Bei Rücksendungen dieser Art, kann es 2-3 Werktage dauern, bis diese bearbeitet werden. Wir kontaktieren dann die Kunden, ob eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand gewünscht ist.